{"id":12627,"date":"2026-06-12T07:42:30","date_gmt":"2026-06-12T07:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/2dscanner.com\/?page_id=12627"},"modified":"2026-11-07T12:17:07","modified_gmt":"2026-11-07T12:17:07","slug":"politica-devoluciones-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/2dscanner.com\/es\/politica-devoluciones-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026<\/p>\n

En 2Dscanner queremos que nuestros clientes compren nuestro producto en l\u00ednea con total confianza. Si el Cliente no est\u00e1 satisfecho con su compra, podr\u00e1 devolverla en un plazo de 14 d\u00edas naturales a contar desde el d\u00eda de su recepci\u00f3n.<\/p>\n

1. Plazo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n

El Cliente tiene derecho a solicitar la devoluci\u00f3n en un plazo de 14 d\u00edas naturales a contar desde la fecha de entrega.<\/p>\n

Para iniciar una devoluci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con nosotros en info@2dscanner.com<\/a> indicando el n\u00famero de pedido, su nombre y el pa\u00eds de entrega.<\/p>\n

2. Devoluciones desde pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea<\/h2>\n

Para los clientes ubicados en pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea, en los que la devoluci\u00f3n puede gestionarse sin tr\u00e1mites aduaneros, 2Dscanner asume los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Una vez que el Cliente se ponga en contacto con nosotros y confirme que desea devolver el producto, organizaremos la recogida en su domicilio a trav\u00e9s de nuestra empresa de transporte colaboradora.<\/p>\n

No se aplica ning\u00fan cargo por reposici\u00f3n de existencias.<\/p>\n

3. Devoluciones desde pa\u00edses no pertenecientes a la Uni\u00f3n Europea<\/h2>\n

Los clientes ubicados fuera de la Uni\u00f3n Europea tambi\u00e9n tienen derecho a solicitar la devoluci\u00f3n en un plazo de 14 d\u00edas naturales a contar desde la entrega.<\/p>\n

En las devoluciones desde pa\u00edses no pertenecientes a la UE, corresponde al Cliente organizar y pagar el env\u00edo de la devoluci\u00f3n hasta nuestras instalaciones.<\/p>\n

Para este tipo de devoluciones, recomendamos encarecidamente utilizar el servicio postal nacional con env\u00edo con seguimiento, siempre que est\u00e9 disponible. No recomendamos utilizar servicios de mensajer\u00eda urgente como DHL, FedEx, UPS u otros similares para las devoluciones de clientes, ya que pueden generar gastos adicionales de despacho aduanero, de agente de aduanas o administrativos.<\/p>\n

Antes de enviar el producto, el Cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con nosotros para que podamos facilitarle la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n correcta y las instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

En el paquete y en la declaraci\u00f3n de aduanas, el env\u00edo deber\u00e1 describirse claramente como:<\/p>\n

\u00abMercanc\u00eda devuelta al vendedor \u2013 devoluci\u00f3n del cliente \u2013 sin venta comercial\u00bb (\u00abReturned goods to seller \u2013 customer return \u2013 no commercial sale\u00bb).<\/p>\n

Los derechos de aduana, impuestos de importaci\u00f3n, honorarios de agente de aduanas, tasas de despacho de la empresa de mensajer\u00eda o cualquier otro cargo relacionado con la aduana no pueden ser reembolsados por 2Dscanner, ya que dichos cargos son percibidos por las autoridades aduaneras, los operadores postales, las empresas de mensajer\u00eda o los proveedores de servicios locales, y no por nosotros.<\/p>\n

No se aplica ning\u00fan cargo por reposici\u00f3n de existencias.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Estado de los productos devueltos<\/h2>\n

El producto deber\u00e1 devolverse en buen estado, sin da\u00f1os causados por uso indebido, golpes, manipulaci\u00f3n incorrecta o embalaje inadecuado durante el env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

No es necesaria la caja de cart\u00f3n original. Puede utilizarse cualquier caja adecuada, siempre que el producto est\u00e9 embalado de forma segura.<\/p>\n

El paquete de devoluci\u00f3n deber\u00e1 incluir todos los accesorios que acompa\u00f1aban originalmente al producto.<\/p>\n

Recomendamos embalar el producto con cuidado y utilizar material de protecci\u00f3n dentro de la caja, para que llegue en perfectas condiciones.<\/p>\n

5. Reembolsos<\/h2>\n

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, efectuaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.<\/p>\n

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 3 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto devuelto, siempre que este se haya devuelto en buen estado y con todos los accesorios incluidos.<\/p>\n

Dependiendo del banco, del emisor de la tarjeta o del servicio de pago del Cliente, el reembolso puede tardar algo m\u00e1s en reflejarse en su cuenta.<\/p>\n

6. Productos defectuosos o da\u00f1ados<\/h2>\n

Si el producto llega defectuoso, da\u00f1ado o no se corresponde con la descripci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@2dscanner.com<\/a>.<\/p>\n

En tales casos, examinaremos el problema y ofreceremos la soluci\u00f3n adecuada, como la reparaci\u00f3n, la sustituci\u00f3n, la devoluci\u00f3n o el reembolso, de conformidad con la normativa de protecci\u00f3n de los consumidores aplicable.<\/p>\n

En el caso de productos defectuosos o entregados por error, una vez confirmado, 2Dscanner asume los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n necesarios.<\/p>\n

7. C\u00f3mo iniciar una devoluci\u00f3n<\/h2>\n

Para solicitar una devoluci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con nosotros en:<\/p>\n

info@2dscanner.com,<\/a> indicando:<\/p>\n