Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Chez 2Dscanner, nous souhaitons que nos clients se sentent en confiance lorsqu’ils commandent notre produit en ligne. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
1. Délai de retour
Vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@2dscanner.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le pays de livraison.
2. Retours depuis les pays de l’Union européenne
Pour les clients situés dans les pays de l’Union européenne, où le retour peut être traité sans procédures douanières, 2Dscanner prend en charge les frais de retour.
Après nous avoir contactés et confirmé votre souhait de retourner le produit, nous organiserons un enlèvement à votre adresse avec notre partenaire de transport.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
3. Retours depuis les pays hors de l’Union européenne
Les clients situés en dehors de l’Union européenne ont également le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison.
Pour les retours depuis des pays hors UE, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour.
Pour ce type de retour, nous recommandons vivement d’utiliser le service postal national avec suivi, lorsqu’il est disponible. Nous déconseillons l’utilisation de services de messagerie express tels que DHL, FedEx, UPS ou services similaires pour les retours clients, car ils peuvent entraîner des frais supplémentaires de dédouanement, de courtage ou d’administration.
Avant de renvoyer le produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir l’adresse de retour correcte et les instructions de retour.
Le colis et la déclaration en douane doivent clairement décrire l’envoi comme suit :
« Marchandises retournées au vendeur – retour client – aucune vente commerciale. »
Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage, frais de dédouanement par messagerie ou tout autre frais lié aux douanes ne peuvent pas être remboursés par 2Dscanner, car ces frais sont perçus par les autorités douanières, les opérateurs postaux, les messageries ou les prestataires de services locaux, et non par nous.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
4. État des produits retournés
Le produit doit être retourné en bon état, sans dommage causé par une mauvaise utilisation, un choc, une manipulation incorrecte ou un emballage inadéquat lors de l’expédition de retour.
Le carton d’expédition d’origine n’est pas requis. Vous pouvez utiliser n’importe quel carton approprié, à condition que le produit soit emballé de manière sûre et sécurisée.
Le colis de retour doit inclure tous les accessoires fournis à l’origine avec le produit.
Nous recommandons d’emballer le produit avec soin et d’utiliser du matériel de protection à l’intérieur du carton, afin qu’il arrive en toute sécurité.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement d’origine.
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours après réception du produit retourné, à condition que le produit ait été retourné en bon état et avec tous les accessoires inclus.
Selon votre banque, votre fournisseur de carte ou votre service de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si le produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@2dscanner.com.
Dans de tels cas, nous examinerons le problème et organiserons la solution appropriée, telle que réparation, remplacement, retour ou remboursement, conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.
Pour les produits confirmés défectueux ou livrés de manière incorrecte, 2Dscanner prend en charge les frais de retour nécessaires.
7. Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande,
- votre nom complet,
- le pays de livraison,
- la raison du retour,
- des photos du produit et de l’emballage, si le produit est arrivé endommagé.
Nous vous répondrons avec les étapes suivantes et les instructions de retour correctes dans un délai d’un jour ouvrable.
Un mot pour vous rassurer
Nous ne souhaitons pas que nos clients s’inquiètent du délai de retour. Si vous avez un léger retard, même au 15e ou 16e jour suivant la livraison, envoyez-nous simplement un e-mail. Nous sommes flexibles et votre retour sera tout de même accepté.