Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026
Noi di 2Dscanner vogliamo che i nostri clienti si sentano sicuri quando ordinano il nostro prodotto online. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lo ricevi.
1. Periodo per il reso
Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@2dscanner.com e includi il numero d’ordine, il tuo nome e il paese di consegna.
2. Resi dai paesi dell’Unione Europea
Per i clienti che si trovano nei paesi dell’Unione Europea, dove il reso può essere gestito senza procedure doganali, 2Dscanner copre il costo della spedizione di ritorno.
Dopo averci contattato e confermato che desideri restituire il prodotto, organizzeremo il ritiro dal tuo indirizzo con il nostro partner di trasporto.
Non è prevista alcuna commissione di riassortimento.
3. Resi da paesi al di fuori dell’Unione Europea
I clienti che si trovano al di fuori dell’Unione Europea hanno anch’essi il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Per i resi da paesi extra-UE, il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno.
Per questo tipo di reso, ti consigliamo vivamente di utilizzare il servizio postale nazionale con spedizione tracciata, quando disponibile. Non consigliamo di utilizzare servizi di corriere espresso come DHL, FedEx, UPS o servizi simili per i resi dei clienti, perché potrebbero generare costi aggiuntivi di sdoganamento, intermediazione o amministrativi.
Prima di rispedire il prodotto, contattaci in modo che possiamo fornirti l’indirizzo di reso corretto e le istruzioni per il reso.
Il pacco e la dichiarazione doganale devono descrivere chiaramente la spedizione come:
“Merce restituita al venditore – reso del cliente – nessuna vendita commerciale.”
I dazi doganali, le tasse di importazione, le spese di intermediazione, le spese di sdoganamento del corriere o qualsiasi altro costo relativo alla dogana non possono essere rimborsati da 2Dscanner, perché questi costi sono riscossi dalle autorità doganali, dagli operatori postali, dai corrieri o dai fornitori di servizi locali, e non da noi.
Non è prevista alcuna commissione di riassortimento.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, senza danni causati da uso improprio, urti, manipolazione errata o imballaggio inadeguato durante la spedizione di ritorno.
La scatola di spedizione originale in cartone non è richiesta. Puoi utilizzare qualsiasi scatola adatta, purché il prodotto sia imballato in modo sicuro e protetto.
Il pacco di reso deve includere tutti gli accessori originariamente inclusi con il prodotto.
Ti consigliamo di imballare il prodotto con cura e di utilizzare materiale protettivo all’interno della scatola, in modo che arrivi in sicurezza.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, a condizione che il prodotto sia stato restituito in buone condizioni e con tutti gli accessori inclusi.
A seconda della tua banca, del fornitore della carta o del servizio di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo affinché il rimborso appaia sul tuo conto.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@2dscanner.com.
In tali casi, esamineremo il problema e organizzeremo la soluzione appropriata, come riparazione, sostituzione, reso o rimborso, secondo le norme applicabili di tutela del consumatore.
Per i prodotti confermati come difettosi o consegnati in modo errato, 2Dscanner copre i costi di spedizione di ritorno necessari.
7. Come avviare un reso
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:
Includi:
- il tuo numero d’ordine,
- il tuo nome completo,
- il paese di consegna,
- il motivo del reso,
- foto del prodotto e del pacco, se il prodotto è arrivato danneggiato.
Ti risponderemo con i passaggi successivi e le istruzioni corrette per il reso entro un giorno lavorativo.
Una nota amichevole
Non vogliamo che i nostri clienti si sentano stressati per la scadenza del reso. Se sei un po’ in ritardo, anche al 15° o 16° giorno dopo la consegna, inviaci semplicemente un’email. Siamo flessibili e il tuo reso sarà comunque accettato.