Laatst bijgewerkt: 12 juni 2026
Bij 2Dscanner willen we dat de Klant met vertrouwen ons product online kan bestellen. Is de Klant niet tevreden over de aankoop, dan kan hij het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
1. Retourtermijn
De Klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum een retour aan te vragen.
Om een retour te starten, neemt de Klant contact met ons op via info@2dscanner.com en vermeldt daarbij het bestelnummer, zijn naam en het land van levering.
2. Retourzendingen vanuit landen van de Europese Unie
Voor klanten in landen van de Europese Unie, waar de retourzending zonder douaneformaliteiten kan worden afgehandeld, draagt 2Dscanner de kosten van de retourzending.
Nadat de Klant contact met ons heeft opgenomen en heeft bevestigd dat hij het product wil retourneren, laten wij het product via onze transportpartner op zijn adres ophalen.
Er worden geen terugnamekosten in rekening gebracht.
3. Retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie
Klanten buiten de Europese Unie hebben eveneens het recht om binnen 14 kalenderdagen na levering een retour aan te vragen.
Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU is de Klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending aan ons.
Voor dit type retourzending raden wij ten zeerste aan om, waar mogelijk, de nationale postdienst met track-and-trace te gebruiken. Wij raden het gebruik van expreskoeriersdiensten zoals DHL, FedEx, UPS of vergelijkbare diensten voor retourzendingen door klanten af, omdat deze extra kosten voor inklaring, douanebemiddeling of administratie kunnen veroorzaken.
Voordat de Klant het product terugstuurt, dient hij contact met ons op te nemen, zodat wij het juiste retouradres en de retourinstructies kunnen verstrekken.
Op het pakket en de douaneaangifte moet de zending duidelijk worden omschreven als:
“Returned goods to seller – customer return – no commercial sale.” (Aan de verkoper geretourneerde goederen – retour door klant – geen commerciële verkoop.)
Douanerechten, invoerbelastingen, kosten voor douanebemiddeling, inklaringskosten van de koerier of andere douanegerelateerde kosten kunnen niet door 2Dscanner worden terugbetaald, omdat deze kosten worden geïnd door de douaneautoriteiten, postbedrijven, koeriers of lokale dienstverleners en niet door ons.
Er worden geen terugnamekosten in rekening gebracht.
4. Staat van geretourneerde producten
Het product moet in goede staat worden geretourneerd, zonder schade als gevolg van verkeerd gebruik, stoten, onjuiste behandeling of ondeugdelijke verpakking tijdens de retourzending.
De originele kartonnen verzenddoos is niet vereist. De Klant mag elke geschikte doos gebruiken, zolang het product veilig en stevig is verpakt.
Het retourpakket moet alle accessoires bevatten die oorspronkelijk bij het product werden geleverd.
Wij raden aan het product zorgvuldig te verpakken en beschermend materiaal in de doos te gebruiken, zodat het veilig aankomt.
5. Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden binnen 3 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, mits het product in goede staat en met alle meegeleverde accessoires is geretourneerd.
Afhankelijk van de bank, de kaartuitgever of de betaaldienst van de Klant kan het extra tijd kosten voordat de terugbetaling op de rekening zichtbaar is.
6. Defecte of beschadigde producten
Als het product defect of beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving, verzoeken wij de Klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@2dscanner.com.
In dergelijke gevallen beoordelen wij het probleem en zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, retour of terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke regels inzake consumentenbescherming.
Bij bevestigde defecte of onjuist geleverde producten draagt 2Dscanner de noodzakelijke kosten van de retourzending.
7. Hoe een retour te starten
Om een retour aan te vragen, kan de Klant contact met ons opnemen via:
Gelieve het volgende te vermelden:
- het bestelnummer,
- de volledige naam,
- het land van levering,
- de reden van de retourzending,
- foto’s van het product en de verpakking, als het product beschadigd is aangekomen.
Wij antwoorden binnen één werkdag met de volgende stappen en de juiste retourinstructies.
Een vriendelijke opmerking
Wij willen niet dat onze klanten zich zorgen maken over de retourtermijn. Is de Klant iets te laat, zelfs op de 15e of 16e dag na levering, dan volstaat een e-mail aan ons. Wij zijn flexibel en de retourzending wordt dan toch geaccepteerd.