{"id":14127,"date":"2026-06-12T07:42:30","date_gmt":"2026-06-12T07:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/2dscanner.com\/?page_id=14127"},"modified":"2026-11-07T23:44:14","modified_gmt":"2026-11-07T23:44:14","slug":"politica-de-devolucoes-e-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/2dscanner.com\/pt-pt\/politica-de-devolucoes-e-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos"},"content":{"rendered":"

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 12 de junho de 2026<\/p>\n

Na 2Dscanner, pretendemos que os nossos Clientes se sintam confiantes ao encomendar o nosso produto online. Caso n\u00e3o fique satisfeito com a sua compra, o Cliente pode devolv\u00ea-la no prazo de 14 dias de calend\u00e1rio a contar da data da sua rece\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

1. Prazo de devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O Cliente tem o direito de solicitar a devolu\u00e7\u00e3o no prazo de 14 dias de calend\u00e1rio a contar da data de entrega.<\/p>\n

Para iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o, o Cliente deve contactar-nos atrav\u00e9s de info@2dscanner.com<\/a>, indicando o n\u00famero da encomenda, o seu nome e o pa\u00eds de entrega.<\/p>\n

2. Devolu\u00e7\u00f5es a partir de pa\u00edses da Uni\u00e3o Europeia<\/h2>\n

Para Clientes localizados em pa\u00edses da Uni\u00e3o Europeia, onde a devolu\u00e7\u00e3o pode ser efetuada sem formalidades aduaneiras, a 2Dscanner suporta o custo do envio de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Depois de o Cliente nos contactar e confirmar que pretende devolver o produto, organizaremos a recolha na sua morada atrav\u00e9s do nosso parceiro de transporte.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 cobrada qualquer taxa de reposi\u00e7\u00e3o em stock.<\/p>\n

3. Devolu\u00e7\u00f5es a partir de pa\u00edses fora da Uni\u00e3o Europeia<\/h2>\n

Os Clientes localizados fora da Uni\u00e3o Europeia t\u00eam igualmente o direito de solicitar a devolu\u00e7\u00e3o no prazo de 14 dias de calend\u00e1rio a contar da entrega.<\/p>\n

Nas devolu\u00e7\u00f5es a partir de pa\u00edses n\u00e3o pertencentes \u00e0 UE, cabe ao Cliente organizar e pagar o envio de devolu\u00e7\u00e3o para a nossa morada.<\/p>\n

Para este tipo de devolu\u00e7\u00e3o, recomendamos vivamente a utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o postal nacional com envio rastre\u00e1vel, sempre que dispon\u00edvel. N\u00e3o recomendamos a utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de correio expresso, como DHL, FedEx, UPS ou semelhantes, para devolu\u00e7\u00f5es de Clientes, uma vez que podem originar encargos adicionais de desalfandegamento, de despachante ou administrativos.<\/p>\n

Antes de devolver o produto, o Cliente deve contactar-nos para que possamos indicar a morada de devolu\u00e7\u00e3o correta e as respetivas instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A encomenda e a declara\u00e7\u00e3o aduaneira devem descrever claramente o envio como:<\/p>\n

\u00abMercadoria devolvida ao vendedor \u2013 devolu\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 sem venda comercial.\u00bb<\/p>\n

Os direitos aduaneiros, impostos de importa\u00e7\u00e3o, honor\u00e1rios de despachante, taxas de desalfandegamento cobradas pelas transportadoras ou quaisquer outros encargos relacionados com a alf\u00e2ndega n\u00e3o podem ser reembolsados pela 2Dscanner, uma vez que s\u00e3o cobrados pelas autoridades aduaneiras, operadores postais, transportadoras ou prestadores de servi\u00e7os locais, e n\u00e3o por n\u00f3s.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 cobrada qualquer taxa de reposi\u00e7\u00e3o em stock.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Estado dos produtos devolvidos<\/h2>\n

O produto deve ser devolvido em bom estado, sem danos resultantes de utiliza\u00e7\u00e3o indevida, impacto, manuseamento incorreto ou embalagem inadequada durante o envio de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria a caixa de cart\u00e3o original. O Cliente pode utilizar qualquer caixa adequada, desde que o produto esteja embalado de forma segura e protegida.<\/p>\n

A embalagem de devolu\u00e7\u00e3o deve incluir todos os acess\u00f3rios originalmente fornecidos com o produto.<\/p>\n

Recomendamos que o produto seja embalado com cuidado e que seja utilizado material de prote\u00e7\u00e3o no interior da caixa, para que chegue em seguran\u00e7a.<\/p>\n

5. Reembolsos<\/h2>\n

Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o e inspe\u00e7\u00e3o do produto devolvido, procederemos ao reembolso atrav\u00e9s do meio de pagamento original.<\/p>\n

Os reembolsos s\u00e3o processados no prazo de 3 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do produto devolvido, desde que este tenha sido devolvido em bom estado e com todos os acess\u00f3rios inclu\u00eddos.<\/p>\n

Consoante o banco, o emissor do cart\u00e3o ou o servi\u00e7o de pagamento do Cliente, o reembolso poder\u00e1 demorar algum tempo adicional a ser refletido na sua conta.<\/p>\n

6. Produtos defeituosos ou danificados<\/h2>\n

Se o produto chegar com defeito, danificado ou n\u00e3o corresponder \u00e0 descri\u00e7\u00e3o, o Cliente deve contactar-nos o mais rapidamente poss\u00edvel atrav\u00e9s de info@2dscanner.com<\/a>.<\/p>\n

Nestes casos, analisaremos a situa\u00e7\u00e3o e providenciaremos a solu\u00e7\u00e3o adequada, como repara\u00e7\u00e3o, substitui\u00e7\u00e3o, devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, de acordo com as normas de prote\u00e7\u00e3o do consumidor aplic\u00e1veis.<\/p>\n

No caso de produtos com defeito confirmado ou entregues incorretamente, a 2Dscanner suporta os custos de envio de devolu\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios.<\/p>\n

7. Como iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Para solicitar uma devolu\u00e7\u00e3o, o Cliente deve contactar-nos atrav\u00e9s de:<\/p>\n

info@2dscanner.com<\/a><\/p>\n

O pedido deve incluir:<\/p>\n