Última actualización: 12 de junio de 2026
En 2Dscanner queremos que nuestros clientes compren nuestro producto en línea con total confianza. Si el Cliente no está satisfecho con su compra, podrá devolverla en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de su recepción.
1. Plazo de devolución
El Cliente tiene derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega.
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en info@2dscanner.com indicando el número de pedido, su nombre y el país de entrega.
2. Devoluciones desde países de la Unión Europea
Para los clientes ubicados en países de la Unión Europea, en los que la devolución puede gestionarse sin trámites aduaneros, 2Dscanner asume los gastos de envío de la devolución.
Una vez que el Cliente se ponga en contacto con nosotros y confirme que desea devolver el producto, organizaremos la recogida en su domicilio a través de nuestra empresa de transporte colaboradora.
No se aplica ningún cargo por reposición de existencias.
3. Devoluciones desde países no pertenecientes a la Unión Europea
Los clientes ubicados fuera de la Unión Europea también tienen derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la entrega.
En las devoluciones desde países no pertenecientes a la UE, corresponde al Cliente organizar y pagar el envío de la devolución hasta nuestras instalaciones.
Para este tipo de devoluciones, recomendamos encarecidamente utilizar el servicio postal nacional con envío con seguimiento, siempre que esté disponible. No recomendamos utilizar servicios de mensajería urgente como DHL, FedEx, UPS u otros similares para las devoluciones de clientes, ya que pueden generar gastos adicionales de despacho aduanero, de agente de aduanas o administrativos.
Antes de enviar el producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos facilitarle la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución.
En el paquete y en la declaración de aduanas, el envío deberá describirse claramente como:
«Mercancía devuelta al vendedor – devolución del cliente – sin venta comercial» («Returned goods to seller – customer return – no commercial sale»).
Los derechos de aduana, impuestos de importación, honorarios de agente de aduanas, tasas de despacho de la empresa de mensajería o cualquier otro cargo relacionado con la aduana no pueden ser reembolsados por 2Dscanner, ya que dichos cargos son percibidos por las autoridades aduaneras, los operadores postales, las empresas de mensajería o los proveedores de servicios locales, y no por nosotros.
No se aplica ningún cargo por reposición de existencias.
4. Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse en buen estado, sin daños causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o embalaje inadecuado durante el envío de devolución.
No es necesaria la caja de cartón original. Puede utilizarse cualquier caja adecuada, siempre que el producto esté embalado de forma segura.
El paquete de devolución deberá incluir todos los accesorios que acompañaban originalmente al producto.
Recomendamos embalar el producto con cuidado y utilizar material de protección dentro de la caja, para que llegue en perfectas condiciones.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, efectuaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 3 días desde la recepción del producto devuelto, siempre que este se haya devuelto en buen estado y con todos los accesorios incluidos.
Dependiendo del banco, del emisor de la tarjeta o del servicio de pago del Cliente, el reembolso puede tardar algo más en reflejarse en su cuenta.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@2dscanner.com.
En tales casos, examinaremos el problema y ofreceremos la solución adecuada, como la reparación, la sustitución, la devolución o el reembolso, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
En el caso de productos defectuosos o entregados por error, una vez confirmado, 2Dscanner asume los gastos de envío de la devolución necesarios.
7. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
info@2dscanner.com, indicando:
- el número de pedido,
- el nombre y apellidos,
- el país de entrega,
- el motivo de la devolución,
- fotografías del producto y del embalaje, si el producto llegó dañado.
Responderemos con los siguientes pasos y las instrucciones de devolución correctas en el plazo de un día hábil.
Una nota amistosa
No queremos que nuestros clientes se preocupen por el plazo de devolución. Si el Cliente se retrasa un poco, incluso hasta el día 15 o 16 después de la entrega, basta con que nos envíe un correo electrónico. Somos flexibles y la devolución se aceptará igualmente.