Última atualização: 12 de junho de 2026
Na 2Dscanner, pretendemos que os nossos Clientes se sintam confiantes ao encomendar o nosso produto online. Caso não fique satisfeito com a sua compra, o Cliente pode devolvê-la no prazo de 14 dias de calendário a contar da data da sua receção.
1. Prazo de devolução
O Cliente tem o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega.
Para iniciar uma devolução, o Cliente deve contactar-nos através de info@2dscanner.com, indicando o número da encomenda, o seu nome e o país de entrega.
2. Devoluções a partir de países da União Europeia
Para Clientes localizados em países da União Europeia, onde a devolução pode ser efetuada sem formalidades aduaneiras, a 2Dscanner suporta o custo do envio de devolução.
Depois de o Cliente nos contactar e confirmar que pretende devolver o produto, organizaremos a recolha na sua morada através do nosso parceiro de transporte.
Não é cobrada qualquer taxa de reposição em stock.
3. Devoluções a partir de países fora da União Europeia
Os Clientes localizados fora da União Europeia têm igualmente o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega.
Nas devoluções a partir de países não pertencentes à UE, cabe ao Cliente organizar e pagar o envio de devolução para a nossa morada.
Para este tipo de devolução, recomendamos vivamente a utilização do serviço postal nacional com envio rastreável, sempre que disponível. Não recomendamos a utilização de serviços de correio expresso, como DHL, FedEx, UPS ou semelhantes, para devoluções de Clientes, uma vez que podem originar encargos adicionais de desalfandegamento, de despachante ou administrativos.
Antes de devolver o produto, o Cliente deve contactar-nos para que possamos indicar a morada de devolução correta e as respetivas instruções.
A encomenda e a declaração aduaneira devem descrever claramente o envio como:
«Mercadoria devolvida ao vendedor – devolução do cliente – sem venda comercial.»
Os direitos aduaneiros, impostos de importação, honorários de despachante, taxas de desalfandegamento cobradas pelas transportadoras ou quaisquer outros encargos relacionados com a alfândega não podem ser reembolsados pela 2Dscanner, uma vez que são cobrados pelas autoridades aduaneiras, operadores postais, transportadoras ou prestadores de serviços locais, e não por nós.
Não é cobrada qualquer taxa de reposição em stock.
4. Estado dos produtos devolvidos
O produto deve ser devolvido em bom estado, sem danos resultantes de utilização indevida, impacto, manuseamento incorreto ou embalagem inadequada durante o envio de devolução.
Não é obrigatória a caixa de cartão original. O Cliente pode utilizar qualquer caixa adequada, desde que o produto esteja embalado de forma segura e protegida.
A embalagem de devolução deve incluir todos os acessórios originalmente fornecidos com o produto.
Recomendamos que o produto seja embalado com cuidado e que seja utilizado material de proteção no interior da caixa, para que chegue em segurança.
5. Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto devolvido, procederemos ao reembolso através do meio de pagamento original.
Os reembolsos são processados no prazo de 3 dias após a receção do produto devolvido, desde que este tenha sido devolvido em bom estado e com todos os acessórios incluídos.
Consoante o banco, o emissor do cartão ou o serviço de pagamento do Cliente, o reembolso poderá demorar algum tempo adicional a ser refletido na sua conta.
6. Produtos defeituosos ou danificados
Se o produto chegar com defeito, danificado ou não corresponder à descrição, o Cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível através de info@2dscanner.com.
Nestes casos, analisaremos a situação e providenciaremos a solução adequada, como reparação, substituição, devolução ou reembolso, de acordo com as normas de proteção do consumidor aplicáveis.
No caso de produtos com defeito confirmado ou entregues incorretamente, a 2Dscanner suporta os custos de envio de devolução necessários.
7. Como iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o Cliente deve contactar-nos através de:
O pedido deve incluir:
- o número da encomenda,
- o nome completo,
- o país de entrega,
- o motivo da devolução,
- fotografias do produto e da embalagem, caso o produto tenha chegado danificado.
Responderemos com os passos seguintes e as instruções de devolução corretas no prazo de um dia útil.
Uma nota amigável
Não queremos que os nossos Clientes se sintam pressionados pelo prazo de devolução. Se o Cliente se atrasar um pouco, mesmo no 15.º ou 16.º dia após a entrega, basta enviar-nos um email. Somos flexíveis e a devolução continuará a ser aceite.