FAQ

La période de garantie est de 2 ans. Cela est précisé sur la facture que nous envoyons.

La garantie ne couvre pas les chutes, les mauvaises utilisations, les dommages liés à l’eau, ni les dommages de la batterie. Elle couvre les dommages dus à un défaut de fabrication.

Pour les clients en Europe, si un défaut survient pendant la période de garantie, nous couvrons entièrement tous les frais de port liés à la réparation sous garantie.

Pour les clients hors d’Europe, les réparations sous garantie sont également couvertes, mais l’appareil doit être retourné via le service postal national. Dans ce cas, le client n’est responsable que des frais de port postaux. Veuillez noter que le transport peut prendre plus de temps pour les pays hors d’Europe.

Les réparations sous garantie sont effectuées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après réception de l’appareil.

Oui, les retours sont acceptés.

Vous disposez de 14 jours pour retourner le 2Dscanner, à compter du jour de sa réception. Cette période de retour s’applique à tous les pays.

Pour les clients situés en Europe, nous prenons en charge les frais de retour. Nous organisons l’enlèvement avec FedEx.

Les retours depuis l’extérieur de l’Europe sont également acceptés, mais les droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement ne peuvent pas être remboursés.

Le client peut choisir la méthode d’expédition de retour. Pour les retours internationaux, nous recommandons généralement d’utiliser le service postal national.

Le remboursement est effectué une fois que nous avons reçu l’appareil et confirmé qu’il est en bon état et n’a pas été endommagé.

L’emballage d’origine n’est pas requis. Tout emballage sûr qui protège le 2Dscanner pendant le transport est suffisant.

Oui, il est possible de combiner plusieurs scans. Pour cela, il faut utiliser des points de référence et suivre la procédure appropriée. Vous pouvez aligner les scans en utilisant des coins existants (un ou deux), ou en plaçant des autocollants. L’application prend en charge les deux options : avec 1 ou 2 autocollants — bien que l’utilisation de 2 autocollants ou coins garantisse toujours une plus grande précision.

La procédure complète est expliquée étape par étape sur help.2dscanner.com ou dans la vidéo tutorielle.

Le scanner 2D peut capturer 2000 points en seulement 4 minutes grâce au mode rapide, avec seulement une légère réduction de la précision.

De nombreux utilisateurs préfèrent scanner 1 000 points en environ 2,5 minutes, ce qui est souvent suffisant. De plus, l’appareil propose un mode Smart Scan : il collecte automatiquement plus de points dans les zones détaillées et les coins, et moins le long des murs plats. Pour des pièces simples et dégagées, c’est l’option la plus rapide, réalisant un scan efficace en seulement 1,5 minute. Cependant, dans des espaces plus complexes, le Smart Scan ne permet pas de gagner beaucoup de temps par rapport au mode simple.

Le scanner 2D a été testé en visant des murs à une distance allant jusqu’à 7 m et avec un angle de visée de >34 degrés. Dans ces conditions, la précision est de ±2 mm. Les surfaces sombres et brillantes augmentent cette valeur jusqu’à 3 mm. En général, évitez de viser les murs avec des angles faibles. Placer le scanner 2D près d’un mur au lieu du centre de la pièce est une erreur courante qui produit des mesures à faible angle.

La portée maximale est de 40 m. À 40 m, la précision est de ±3 cm en intérieur et de ±5 cm en extérieur.

Pour les plans de travail de cuisine, vous pouvez scanner les coins d’intérêt et préparer les plans de travail directement à l’atelier. Cette méthode est largement testée et garantie.

Oui, il l’est. Les langues actuellement disponibles pour l’application Pro sont :

Anglais

Allemand

Français

Italien

Espagnol

Grec

Le pack 2Dscanner EVO contient :
-2Dscanner EVO
-Câble
-Chargeur
-Valise rigide avec mousse
-Sac de protection pour la valise
-Boîte renforcée de marque, laminée des deux côtés.
-Sac de protection en nylon pour l’expédition par transporteur.

Oui. Lorsque le scan est terminé, il vous est demandé de modifier le nom du fichier. Dans cette fenêtre, il y a une case à cocher. Si vous l’activez, l’application exportera 3 fichiers : DXF, CSV et TXT. Le fichier CSV contient les coordonnées XY et est facile à importer dans Archicad ou d’autres logiciels

Non, vous n’avez pas besoin de payer pour l’application ni aucun autre frais supplémentaire.

Vous achetez le scanner 2D, vous téléchargez les applications et vous pouvez l’utiliser autant que vous le souhaitez.

Dans le cadre de notre politique environnementale, nous n’incluons plus de manuel imprimé avec les nouveaux appareils.

Toutes les instructions, guides et documentations sont disponibles en ligne sur help.2dscanner.com.

L’application Pro inclut des boutons d’aide tout au long du flux de travail, afin que vous puissiez ouvrir directement la page d’aide correspondante chaque fois que vous en avez besoin.

Vous pouvez aussi utiliser le mode Aide intégré. Dans Combo Scan, appuyez sur Help pour l’activer. Ensuite, appuyez sur n’importe quel bouton pour voir une courte description de sa fonction.

Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil Android ou iOS. Un appareil plus rapide rendra l’application plus réactive. Les modèles plus lents peuvent également être utilisés, mais il se peut que vous deviez attendre quelques secondes supplémentaires lors de l’enregistrement ou du traitement des données du scanner 2D. Comme le dessin est généré en temps réel, un appareil plus rapide offrira une expérience plus fluide. Il n’est pas nécessaire de choisir un appareil très coûteux, un modèle de milieu de gamme est largement suffisant.

Oui, elle l’est. Vous la trouverez dans la section Téléchargements.

Oui, vous pouvez utiliser le 2Dscanner en extérieur, mais la précision peut être inférieure par rapport aux mesures en intérieur.

Une forte lumière ambiante peut rendre le point laser plus difficile à voir, surtout sur des surfaces claires ou réfléchissantes. C’est une limitation courante de la plupart des outils de mesure laser lorsqu’ils sont utilisés en extérieur.

Dans ces conditions, il est généralement préférable d’effectuer un scan complet plutôt que de se baser uniquement sur des mesures point par point. Un scan complet vous donne davantage de points de référence et facilite le travail même lorsque le point laser n’est pas clairement visible.

La portée de mesure peut aussi être réduite en extérieur. Selon les conditions de luminosité et la surface cible, la portée pratique peut descendre à environ 20 m.

Oui, vous pouvez utiliser le 2Dscanner pour des mesures verticales.

Notre trépied est spécialement conçu pour le scan vertical. La colonne centrale peut pivoter horizontalement, ce qui permet au 2Dscanner de mesurer en dehors de la zone du trépied, afin que les pieds du trépied ne soient pas inclus dans le scan.

C’est particulièrement utile pour les mesures de fenêtres, car l’appareil peut être positionné au centre d’une ouverture de fenêtre. C’est pourquoi le scan vertical est très utilisé par les fabricants de fenêtres et de cadres.

Le 2Dscanner est un outil de mesure laser idéal pour les fenêtres atypiques, les ouvertures non standard et les cas où des dimensions et des angles verticaux précis sont nécessaires.

Les mesures verticales nécessitent une mise à niveau précise, réalisée via l’application. Comme le 2Dscanner connaît sa propre inclinaison, il aligne automatiquement le scan vertical afin que le sol soit toujours affiché en bas de l’écran.

L’inclinaison est mesurée avec une précision de 0,2 degré.

Parce que les deux sont conçus pour des objectifs différents.

Une application LiDAR sur téléphone est excellente pour capturer rapidement la forme générale d’une pièce. En une minute ou deux, vous pouvez obtenir un croquis utile, avec une précision généralement de quelques centimètres. Cependant, à mesure que vous vous déplacez dans la pièce, de petites erreurs de positionnement peuvent s’accumuler, et les surfaces difficiles telles que le verre, les miroirs, les matériaux sombres et les finitions brillantes peuvent affecter le résultat.

Le 2Dscanner fonctionne différemment. Il mesure environ 2 000 points individuels avec un laser dédié à partir d’une position fixe, de sorte que les erreurs de mesure ne s’accumulent pas lorsque vous marchez dans la pièce.

Utilisez une application LiDAR sur téléphone lorsque vous avez besoin d’une représentation rapide d’une pièce. Utilisez le 2Dscanner lorsque les mesures font partie de votre travail professionnel et que vous avez besoin d’une précision sur laquelle vous pouvez compter.

Il convient également de considérer le coût du matériel : le LiDAR n’est disponible que sur des appareils haut de gamme. Si vous n’en possédez pas déjà un, le coût du téléphone lui-même peut être comparable à celui d’un outil de mesure professionnel dédié.

Environ 2 heures suffisent généralement pour se sentir à l’aise avec le 2Dscanner. Nous fournissons des tutoriels complets étape par étape, et vous pouvez également trouver des conseils détaillés sur help.2dscanner.com.

Pour les scans individuels, la plupart des utilisateurs peuvent apprendre le fonctionnement de base en quelques minutes seulement. La partie la plus avancée consiste à assembler plusieurs scans, mais cela est également clairement expliqué dans nos tutoriels.

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.

Non — mais le laser enregistre ce qu’il peut voir. Une armoire posée contre un mur devient le mur, car c’est la première surface que le faisceau rencontre. Dans une pièce meublée, dégagez la ligne de vue le long des murs qui comptent pour votre dessin, ou scannez depuis une deuxième position et combinez les deux scans afin que la partie cachée soit couverte sous un autre angle.

Pour les travaux de cuisine et de menuiserie, la pratique habituelle consiste simplement à garder libre le mur où les éléments seront installés ; le reste du mobilier peut rester en place.

Oui. Une rotation complète enregistre jusqu’à 2 000 points — un tous les 0,18° — de sorte que le scan n’est pas un ensemble de coins mais un contour dense de ce qui s’y trouve réellement. Les murs courbes, les colonnes, les baies vitrées, les souches de cheminée et les alcôves apparaissent dans votre DXF comme une ligne continue de points que vous pouvez tracer ou sur laquelle vous pouvez ajuster un arc, exactement tels qu’ils sont sur place.

Un mur droit n’a besoin que d’une poignée de ces points. C’est sur un mur courbe que la densité prend tout son sens.

Oui. Le 2Dscanner fonctionne également comme un télémètre laser ordinaire, de sorte que toute dimension que la rotation ne pourrait pas atteindre — derrière un vantail de porte, à l’intérieur d’un renfoncement, à travers une ouverture — peut être prise séparément et notée sur le plan. Vous pouvez également effectuer un deuxième scan complet depuis une position différente et le combiner avec le premier, ce qui est la solution la plus propre lorsqu’un pan entier de mur était caché.

Oui, vous pouvez voir automatiquement en temps réel l’angle entre deux murs pendant le scan laser.

Lorsque l’application détecte deux lignes droites qui se touchent, elle affiche automatiquement l’angle entre elles. Cela fait du 2Dscanner un outil de mesure laser très utile pour vérifier les angles des murs, les coins de pièces et les espaces non d’équerre.

Si l’application détecte trois lignes droites connectées, elle affiche aussi automatiquement la dimension de la ligne du milieu.

Cette option n’existe pas encore. Elle sera intégrée comme fonction à l’avenir, mais pour qu’elle soit fonctionnelle, toutes les portes et fenêtres doivent être fermées et la pièce ne doit comporter aucun obstacle au centre. Il n’est donc pas très pratique d’utiliser le scanner 2D comme outil pour mesurer la surface.

N’importe quel trépied pour appareils photo numériques fera l’affaire. Le filetage du scanner 2D est de 1/4″-20 et s’adapte à la plupart des trépieds. Il est recommandé que le trépied puisse atteindre 250 cm afin de pouvoir scanner au-dessus des meubles et plus près du plafond. Notre trépied offre cette possibilité et permet également à la colonne centrale de pivoter horizontalement pour les scans verticaux. Il s’étend jusqu’à 263 cm et mesure 80 cm une fois replié. Vous pouvez également utiliser un autre trépied si vous en possédez déjà un.

La résolution maximale de scan est de 2000 points laser par cercle complet.

Cela signifie que, pendant le processus de scan laser, le 2Dscanner peut capturer un point tous les 0,18 degré.

Tous les fichiers de mesure laser sont stockés sur votre appareil mobile.

Lorsqu’un scan laser est terminé, l’application vous invitera à envoyer ou exporter les fichiers immédiatement. C’est la méthode la plus simple et recommandée pour transférer vos fichiers de scan.

Si vous n’envoyez pas les fichiers immédiatement, vous pouvez toujours y accéder et les exporter plus tard depuis l’application. Il existe aussi un bouton dans le menu Outils qui vous permet d’envoyer tous les fichiers de scan ensemble sous forme de fichier ZIP.

Sur les appareils Android, si les fichiers ne sont pas envoyés immédiatement après le scan, ils sont aussi enregistrés dans le dossier Documents du téléphone, afin d’être accessibles en dehors de l’application.

Sur les appareils iOS, les fichiers sont stockés dans l’application et doivent être consultés ou exportés via l’application.

Ainsi, tous vos fichiers de scan laser et de mesure laser restent stockés en toute sécurité sur votre appareil mobile et peuvent être exportés à tout moment si nécessaire.

Le 2Dscanner inclut une fonction de télémètre de base, mais pour des mesures de distance rapides et individuelles, un petit télémètre laser portatif est généralement plus pratique.

Le 2Dscanner est principalement conçu pour le balayage laser et la capture précise de la géométrie des pièces, des angles de murs, des ouvertures et des détails de plans d’étage. Comme il s’agit d’un instrument de balayage plutôt que d’un simple télémètre, il est plus grand et nécessite généralement l’usage des deux mains lors de la prise de mesures individuelles.

Pour cette raison, nous recommandons d’utiliser un télémètre laser portatif en complément du 2Dscanner chaque fois que des mesures supplémentaires sont nécessaires. Pendant que le 2Dscanner effectue un scan, vous pouvez simultanément prendre des mesures supplémentaires, ce qui rend l’ensemble du processus de relevé plus rapide et plus efficace.

C’est précisément pour cette raison que nous avons développé l’ERA1D.

L’ERA1D est un télémètre laser compact conçu pour fonctionner de manière transparente avec la même application 2Dscanner. Chaque mesure est transférée automatiquement vers l’application, éliminant ainsi le besoin de noter les dimensions manuellement.

L’application comprend des modèles de mesure prêts à l’emploi pour les tâches courantes, et vous pouvez également créer vos propres dessins personnalisés et y ajouter des dimensions directement. Les mesures peuvent même être ajoutées directement sur des photos.

Le flux de travail est extrêmement simple et intuitif — il suffit de regarder la vidéo pour voir à quel point c’est rapide.

Ensemble, le 2Dscanner et l’ERA1D réduisent considérablement les mesures manuscrites et regroupent vos scans, dimensions individuelles, dessins et photos dans un seul flux de travail numérique organisé.

Le scanner 2D est un appareil de haute précision. Une chute importante pourrait affecter cette précision. Le scanner 2D possède une construction robuste et renforcée. Une chute ne cassera pas réellement l’appareil, mais elle pourrait en affecter la précision. Dans ce cas, vous devriez mesurer une surface cible connue et vérifier les résultats. Si l’écart est anormalement important, l’appareil devra être calibré et vérifié dans nos installations.

Un éclairage normal, des murs ou autres surfaces rugueuses et, dans la mesure du possible, viser les surfaces perpendiculairement. Cela n’est pas toujours possible, mais nous pouvons obtenir de meilleurs résultats en plaçant l’appareil correctement et pas trop près d’un mur. La figure suivante donne quelques exemples.

Le 2Dscanner est équipé d’un accéléromètre intégré, il connaît donc toujours sa propre inclinaison.

Pour mettre l’appareil à niveau, ouvrez la fonction « Niveau à bulle » dans l’application. L’application vous indiquera si le 2Dscanner est correctement mis à niveau. Vous pouvez ensuite l’ajuster à l’aide des réglages du trépied.

Pour les scans laser horizontaux, une mise à niveau parfaite n’est pas toujours requise, car l’application peut également corriger mathématiquement les petites erreurs d’inclinaison. Cependant, une mise à niveau correcte reste recommandée, surtout lorsque vous avez besoin d’une grande précision ou lorsque vous utilisez des autocollants de référence.

Ceci est important car les mêmes murs peuvent avoir des positions légèrement différentes à différentes hauteurs. Si le 2Dscanner n’est pas mis à niveau et que vous essayez de scanner deux autocollants de référence, il peut être très difficile de les aligner correctement. Avec un seul autocollant de référence, la mise à niveau est généralement moins critique.

Pour les scans verticaux, le 2Dscanner doit être mis à niveau aussi précisément que possible. Encore une fois, cela se fait en utilisant le « Niveau à bulle » dans l’application.

Vous n’avez pas besoin d’un niveau à bulle externe ou de tout autre outil pour mettre à niveau le 2Dscanner.

Non. Si vous devez absolument le faire, ajoutez du ruban de papier à l’endroit où le faisceau touche la surface et vous obtiendrez des mesures.

Non, l’appareil n’est pas étanche. Il est étanche à la poussière et scellé de tous les côtés, avec une certaine tolérance à l’exposition à l’eau. Cependant, il ne doit pas être considéré comme étanche.

Les taxes et les frais d’expédition sont inclus pour les pays de l’UE.

Pour les pays hors UE, les frais d’expédition sont inclus, mais les frais de dédouanement devront être payés.

Oui, il l’est.

Le 2Dscanner est expédié vers les pays européens et dans le monde entier.

Pour les commandes en Europe qui incluent uniquement l’appareil 2Dscanner, nous expédions avec DHL Express. La livraison prend généralement environ 2 jours ouvrés.

Si la commande inclut également le trépied, le colis est plus lourd et DHL Express devient très coûteux. Dans ce cas, nous expédions généralement avec DHL Economy, avec un délai de livraison estimé de 7 à 10 jours ouvrés.

Cependant, si vous souhaitez une livraison plus rapide, la livraison Express est également disponible au moment du paiement, même pour les commandes incluant le trépied. Le coût supplémentaire de la livraison Express est de 30 €.

Pour les livraisons hors Europe, nous expédions avec FedEx Connect Plus. La livraison prend généralement environ 7 à 10 jours ouvrés, plus 2 à 3 jours supplémentaires pouvant être nécessaires pour le dédouanement.

Pour les commandes hors Europe, le client est responsable de toutes les taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement exigés par son pays. Ces frais sont payés directement à FedEx, et nous n’intervenons pas dans ce processus.

Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit. Le client ne paie que les éventuels coûts supplémentaires liés au dédouanement.

Les commandes partent le jour même ou le jour ouvrable suivant et voyagent avec DHL Express — généralement deux jours ouvrables partout dans le monde. Si votre commande inclut le trépied, comptez environ sept jours. Les frais d’expédition sont inclus dans le prix pour le monde entier, et un suivi vous est envoyé lors de l’enlèvement du colis.

Au sein de l’UE, il n’y a rien de plus à payer. En dehors de l’UE, les droits d’importation et les taxes locales sont fixés par votre propre autorité douanière, vous sont facturés par le transporteur à la livraison et ne sont pas inclus dans le prix.

Oui. Toutes les applications — l’application mobile et l’application Windows — sont incluses dans le prix de l’appareil, et la licence dure aussi longtemps que l’appareil.

Les mises à jour sont également incluses : il n’y a pas de renouvellement annuel, pas de frais par utilisateur, pas de limite sur le nombre de scans que vous effectuez et pas de décompte des nuages de points par rapport à un plan. Tout ce que vous recevez aujourd’hui restera toujours disponible ; de nouvelles fonctions optionnelles pourront être proposées séparément à l’avenir, mais rien de ce sur quoi vous comptez ne vous sera jamais retiré.

Non. Le scanner communique avec votre téléphone via Bluetooth et l’application effectue tout son travail sur l’appareil, donc un sous-sol, une carcasse de bâtiment ou un village sans signal ne change rien — vous scannez, vous vérifiez le plan, vous exportez le DXF sur place. Une connexion n’est nécessaire que pour installer l’application et pour récupérer les mises à jour.

Ils restent avec vous. Il n’y a pas de compte à créer, pas de téléchargement sur le cloud et pas de traitement côté serveur : chaque scan est enregistré sur votre propre téléphone et sur votre propre PC lorsque vous le transférez. Rien concernant vos projets, vos dessins ou vos clients ne passe par nous, ce qui signifie également qu’il n’y a aucun risque de perdre l’accès si un abonnement expire ou si un service ferme.

Une charge complète offre environ quatre à cinq heures de scan continu — soit environ 20 à 25 scans complets de 2 000 points — et l’appareil ne consomme de l’énergie que lorsqu’il tourne, de sorte qu’une journée normale de visites sur site est confortablement couverte. La recharge prend environ quatre heures via USB-C. La batterie se charge à 1 A : utilisez de préférence son propre chargeur et évitez les chargeurs très puissants (rapides) ; les chargeurs de téléphone ordinaires et un port USB d’ordinateur fonctionnent également.

La cellule est une 18650 standard (3 000 mAh) et elle est remplaçable. Lorsqu’elle finit par vieillir, vous changez la batterie au lieu de remplacer l’instrument.

Oui. Le scanner pèse 480 g et voyage dans sa mallette rigide comme bagage à main. Sa cellule 18650 contient environ 11 Wh — bien en dessous du seuil de 100 Wh que les compagnies aériennes appliquent aux batteries au lithium — aucune approbation de la compagnie aérienne n’est donc nécessaire. Comme pour toute batterie au lithium, elle doit être placée en cabine et non dans les bagages enregistrés. Les règles diffèrent légèrement selon les transporteurs, il est donc utile de jeter un coup d’œil à la page des marchandises dangereuses de votre compagnie aérienne avant de voler.